Case Study
Claims360
Informex, acteur majeur de la gestion des sinistres automobiles en Belgique, lance Claims360 pour remplacer le WinformexII.
WinformexII était une application de bureau utilisée par les professionnels du secteur pendant de nombreuses années. Son installation sur chaque poste de travail nécessitait une configuration manuelle, des mises à jour complexes et un recours important au support technique.
Avec Claims360, Informex a entamé sa transition vers une solution web plus légère, accessible depuis n’importe quel appareil et beaucoup plus facile à maintenir.
Objectifs du projet
- Remplacer un logiciel obsolète (Winformex II), rigide, installé localement et complexe à maintenir.
- Repenser complètement le flux de gestion des sinistres, avec une approche plus intuitive et guidée, adaptée aux différents métiers (réparateur, expert, comptable).
- Permettre aux réparateurs de prendre des photos des véhicules via mobile, directement intégrées au dossier sinistre.
- Moderniser les formulaires : simplification, lisibilité et accessibilité améliorées.
Mes contributions 🙋🏻♀️
- UX Design : J’ai conçu une interface claire pour la consultation des dossiers et la création ou la consultation des devis. L’application s’adapte à chaque utilisateur et propose directement les tâches appropriées en fonction de l’avancement du dossier. Sur mobile, l’interface a été entièrement adaptée aux tâches que le réparateur devait effectuer en déplacement.
- UI Design : Outre une interface utilisateur légère et adaptée au travail professionnel et fréquent, j’ai créé des codes couleur permettant à l’utilisateur d’identifier rapidement l’état du dossier.
- Front-end : Développement front-end complet, création de composants, design adaptatif pour tablettes et module de prise de photos.
- Tests utilisateurs : Analyse des retours utilisateurs et communication constante avec l’équipe de support technique. Toutes les actions des utilisateurs ont été suivies dans Google Analytics.
- Maintenance et développement : Suivi des tickets, correction des bugs et mises à jour régulières.
Ce projet a été le point culminant de ma carrière chez Informex. Après 7 ans passés à travailler sur des applications annexes, j'étais responsable du produit principal, et j'en suis très fière. C'est le fruit de nombreuses années de travail.
Ce que j'ai appris
- Adaptation d’un workflow ancien et rigide en une interface web moderne et performante.
- Création d’une version mobile véritablement adaptée aux besoins des professionnels.
- Gestion de la complexité métier grâce à une expérience utilisateur claire et intuitive.
- Travail agile avec mises à jour régulières, stabilité et support continu.
Résultats
🤖 Réduction des erreurs administratives grâce à l’automatisation et au pré-remplissage
💰 Visibilité instantanée du paiement et de l’état des dossiers via le portail unifié
⏱️ Gain de temps pour les utilisateurs (carrossiers, experts, comptables)
🤝 Adoption accrue du nouveau système flexible, mobile et évolutif
En voir plus ?
Ce projet est protégé par un accord de confidentialité, ce qui limite les visuels que je peux partager ici. Derrière ces quelques éléments se cachent des mois de recherche utilisateur, de collaboration avec des professionnels et de conception stratégique pour un outil sensible et complexe. Je serais ravie d’en discuter plus en détail avec vous, dans un cadre approprié.